Właściciel warsztatu od dziesięciu lat używa tego samego programu. Działa na starym komputerze, wygląda jak z innej epoki, nie ma wersji na telefon, a producent przestał go aktualizować. Od dwóch lat planuje zmianę. Za każdym razem kończy się na tym samym pytaniu: „A co
Co to jest customer effort score i dlaczego warto go optymalizować? Customer Effort Score (CES) to wskaźnik mierzący, jak łatwo klient może osiągnąć swój cel podczas interakcji z firmą. W praktyce oznacza to ocenę poziomu trudności, z jakim klient napotyka przeszkody przy zakupie produktu,
